В Україні споживачам, які мають непогашені борги за електрику, вже починають відключати світло. Як відбувається процедура відключення та що потрібно зробити, щоб послугу відновили, пояснили своїм клієнтам у компанії Yasno, повідомляють Новини.LIVE.
Відключення електропостачання через заборгованість
Світло боржникам відключають не одразу. Процедура передбачає три етапи:
- інформування про наявність боргу;
- формування та відправка попередження про відключення;
- оплата заборгованості.
Як зазначили у Yasno, комунікація між ними та споживачами відбувається постійно, боржникам періодично нагадують про необхідність погасити борг через електронну пошту або Viber.
У разі, якщо споживач ніяк не реагує на попередження, розпочинається наступний етап, коли постачальник надсилає офіційне попередження про відключення із зазначенням точної дати та ініціює цей процес. Окремо таку ж інформацію може надати й оператор системи розподілу, який виконує технічні роботи.
"Згідно з правилами припинення електропостачання може відбутися не раніше ніж через 10 робочих днів після отримання попередження від електропостачальника та через 5 робочих днів — після попередження від оператора системи розподілу", — пояснили в Yasno.
Відновлення електропостачання після відключення
Для відновлення світла після відключення за борги потрібно якомога швидше погасити заборгованість. Кошти зараховуються на рахунок Yasno впродовж трьох банківських днів. Після зарахування коштів постачальник повідомляє оператору системи розподілу про скасування відключення.
Погасити борг за світло можна декількома способами, а саме:
- в особистому кабінеті;
- через чат-бот у Viber;
- у мобільному додатку Yasno;
- через інтернет-банкінг або на сайтах платіжних систем;
- у терміналах, на відділенні банку чи пошти.
Щоб дізнатися точну суму боргу, потрібно зайти в особистий кабінет, мобільний додаток, завітати чи зателефонувати до енергоофісу Yasno.
У разі, якщо оплата не надійшла до дати відключення електрики, споживач залишатиметься знеструмленим, поки не розрахується з боргами. Крім того, такому клієнту потрібно сплатити за окремим рахунком – за виконання робіт з відключення та підключення. Сума становить від кількох сотень до кількох тисяч гривень.
"Зворотне підключення відбувається не одразу — згідно з правилами оператори системи розподілу мають виконати заявку на підключення впродовж трьох днів в місті та п'яти днів, якщо споживач проживає у сільській місцевості", — повідомили споживачам.
Для отримання рахунку на оплату повторного підключення слід направити звернення на електронну адресу dn@yasno.com.ua.
Джерело: 5692.com.ua
