У Дніпрі запрацював новий короткий номер Єдиної гарячої лінії міста — 1530, за яким мешканці можуть цілодобово та безкоштовно звертатися до міських служб із проблемами та зверненнями.
У Дніпрі офіційно запрацював новий короткий номер Єдиної гарячої лінії міста — 1530. Відтепер звернутися до міських служб стало простіше та швидше, а дзвінки, як і раніше, залишаються безкоштовними.
Про перехід на новий номер повідомив міський голова Борис Філатов. За його словами, система вже повністю протестована, а напередодні він особисто приймав звернення мешканців у ролі оператора.
«Усе вже відтестовано. Учора особисто трохи попрацював оператором та прийняв декілька дзвінків», — зазначив мер.
Новий номер — результат розвитку сервісу
Гаряча лінія Дніпра працює майже десять років. Її запустили на початку першої каденції чинного мера, і за цей час сервіс неодноразово модернізували, щоб пришвидшити реагування на проблеми містян.
Серед ключових характеристик гарячої лінії:
- цілодобовий режим роботи;
- безкоштовні дзвінки;
- обробка звернень у будь-яких умовах;
- прямий зв’язок із міськими службами.
Запровадження короткого номера 1530 стало черговим кроком у вдосконаленні системи комунікації між містянами та владою.
Реальні звернення та реальні проблеми
Під час тестування гарячої лінії мер поспілкувався з мешканкою міста — головою ОСББ, яка звернулася зі скаргою на стан зливової каналізації у дворі. Спочатку жінка сприйняла дзвінок як жарт, однак згодом упізнала співрозмовника за голосом.
Борис Філатов публічно звернувся до неї з проханням повідомити, чи вдалося вирішити проблему.
Про навантаження та відповідальне користування
Міський голова також нагадав, що гаряча лінія не є «телефоном довіри» і закликав користуватися нею відповідально.
За його словами:
- в окремі дні оператори приймають понад 900 дзвінків;
- служби працюють на межі людських можливостей;
- надмірне навантаження може впливати на швидкість обробки дійсно термінових звернень.
У міськраді просять мешканців звертатися на гарячу лінію за наявності реальної потреби та обов’язково зберегти новий номер 1530, а також повідомити про нього рідних і знайомих.
«Кожне ваше конструктивне звернення допомагає робити наше Місто сильнішим», — підсумував Борис Філатов.
Джерело: 056.ua
