Скільки разів у житті ми змінюємо плани — через раптову хворобу, непередбачені обставини або просто бажання відкласти подорож? У такі моменти важливо знати свої права й обов’язки, особливо коли йдеться про повернення квитків на поїзд. Як це зробити правильно, швидко й без зайвих нервів — читайте в нашій статті.
Повернення проїзних документів: що говорить закон
В Україні повернення квитків на залізничний транспорт регулюється Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти, затвердженими наказом Міністерства транспорту та зв'язку №1196 від 27 грудня 2006 року. Згідно з цими правилами, пасажир має право здати проїзний документ і отримати назад частину або всю суму, сплачену за квиток, залежно від того, коли саме він вирішив відмовитися від поїздки.
Куди звертатися і що мати з собою
Повернення здійснюється у будь-якому пункті продажу квитків Укрзалізниці. Для цього необхідно мати:
- проїзний документ (електронний або паперовий),
- документ, що посвідчує особу (паспорт, ID-картка тощо).
Касир має право оформити повернення не більше ніж 9 квитків на одного пасажира — незалежно від напрямку та типу поїзда.
Відмова від поїздки: що і коли повертають
Від суми повернення напряму залежить, скільки часу залишилося до відправлення поїзда:
| Час до відправлення | Що повертається пасажиру |
|---|---|
| Більше ніж 24 години | Повна вартість квитка і плацкарти |
| Від 24 до 9 годин | Повна вартість квитка + 50% плацкарти |
| Менше ніж 9 годин | Лише вартість квитка |
| Протягом 1 години після відправлення | 10% від вартості квитка і плацкарти |
| Пізніше 1 години після відправлення | Повернення не здійснюється |
Комісійний збір: коли платимо, а коли — ні
У більшості випадків пасажир повинен сплатити комісію за повернення квитка. Винятком є лише ситуації, коли поїздка скасована або змінена з вини перевізника — тоді пасажиру повертається вся сума, включно з платою за резервування місця.
Квитки, придбані онлайн: повернення через інтернет
Пасажири, які придбали квитки через сайт booking.uz.gov.ua, можуть повернути їх самостійно через особистий кабінет. Гроші перераховуються на картку, з якої здійснено оплату. Також допускається звернення до залізничної каси, проте в такому випадку електронний квиток потрібно спочатку роздрукувати.
Увага: плата за резервування місця не повертається, навіть якщо від поїздки відмовились заздалегідь.
Якщо платили карткою в касі — буде трошки складніше
Повернення коштів за квитки, придбані безготівково через РОS-термінал, відбувається в претензійному порядку. Процедура така:
- Погашення квитка в касі та оформлення акта про повернення (видається у двох примірниках).
- Один примірник акту заповнюється пасажиром і залишається в касі.
- Після активації акту у системі Укрзалізниці гроші перераховуються на картку.
Якщо квиток купувався юридичною або фізичною особою, потрібно ще подати заяву до перевізника, і він протягом 30 днів зобов’язаний перерахувати кошти на рахунок.
І наостанок: що не повертається ніколи:
- Комісійний збір (якщо не винен перевізник);
- Плата за бронювання місця (в усіх випадках, крім технічного скасування рейсу);
- Квитки після відправлення поїзда (понад 1 годину).
Висновок:
Мати чітке уявлення про правила повернення квитків — це не лише про збереження грошей, а й про спокій у стресовій ситуації. Залізниця — це система, яка працює за правилами, і знаючи ці правила, ви завжди будете в безпеці. Якщо поїздка скасовується — не панікуйте, зберігайте квиток, дотримуйтесь інструкцій і дійте вчасно.
Джерело: 5692.com.ua
