Зайшли до кафе або ресторану й отримали не те, що очікували? Це не привід миритися з ситуацією. В Україні права споживачів чітко захищені законом, і кожен відвідувач закладу громадського харчування має право на якісне обслуговування та безпечну їжу.
Держпродспоживслужба пояснює: існують чіткі правила роботи закладів ресторанного господарства, яких вони зобов’язані дотримуватись. Якщо щось не так — ви маєте законні підстави вимагати вирішення проблеми.
Що повинно бути в меню
Кожен заклад громадського харчування мусить надавати відвідувачам меню з повною інформацією про:
- всі страви та напої, які вони пропонують;
- точну вагу або об’єм кожної порції;
- вартість кожної позиції.
Якщо вам відмовляють у перегляді меню або цін, це вже порушення ваших прав.
Що можуть вимагати відвідувачі
У ресторані чи кафе кожен клієнт має право:
- До початку замовлення ознайомитися з повним переліком страв, напоїв, десертів, а також з прайсом на додаткові послуги.
- Перевірити вагу, об’єм, якість і відповідність вартості страв перед оплатою.
Що робити, якщо вас обрахували чи надали неякісну їжу
Якщо вам принесли не те, що було зазначено в меню, страва виявилася зіпсованою або вас обрахували — ви маєте право вимагати компенсацію.
Закон дозволяє обрати один із варіантів:
- Виправлення помилки безкоштовно (наприклад, якщо страва не відповідає замовленню або її приготували неправильно).
- Знижка на страву або послугу.
- Заміна на аналогічну страву належної якості.
- Повне повернення коштів, якщо продукція виявилася неякісною.
Що ресторани не мають права робити
Деякі заклади намагаються хитрувати: встановлюють мінімальну суму замовлення або змушують брати певні страви. Такі вимоги незаконні. Ви маєте право замовити лише те, що хочете, і на будь-яку суму.
Отже, якщо щось у кафе чи ресторані здається підозрілим — не соромтеся вимагати свої права. Закон на вашому боці.
Джерело: 5692.com.ua
