В Днепре появится Единый диспетчерский центр. На горячую линию можно будет обратиться по любым коммунальным вопросам: отсутствие воды, аварийные деревья, порывы канализации и тому подобное. Об этом в прямом эфире телепрограммы Грани сообщил заместитель городского головы Михаил Лысенко.
Запустить call-центр планировали еще 2 года назад. В течение нескольких месяцев специалисты наносили все инженерные сети на Яндекс.Карты. Но из-за запрета российского сервиса все пришлось переделывать. Сейчас центр работает в тестовом режиме. Его полноценный запуск запланирован на середину октября.
«Позвонить можно будет по телефону — будут телефоны всех операторов. Также можно будет отправить заявку непосредственно на сайт, через приложение, через sms, через Google, через Facebook. Это будет один из самых современных call-центров в Украине. Житель будет видеть: принята заявка, какому исполнителю она отправлена и на каком этапе она сейчас.
У нас были определенные трудности, поскольку мы создавали call-центр, наносили все инженерные сети, все объекты, трансформаторные подстанции, сети водоканала, теплосетей и водоснабжения. Начали этим заниматься больше года назад. Самими адаптивными на тот момент были Яндекс. Карты. Но, поскольку Яндекс мы больше не используем, нам пришлось в ручном режиме все полностью переносить на карты Coogle. Они были достаточно сырые, поэтому мы связывались с офисом Coogle, затем наносили все наши объекты инфраструктуры.
Как будет работать приложение. Если человек, к примеру, говорит: у меня в доме нет электричества, диспетчер может проследить, к какой трансформаторной станции он подключен, у кого она находится на балансе. Точно так же он видит, какие сети, где сети ДГТС, где сети Теплоэнерго, где Коммунжилсервис, где Комэнергосервис», – рассказал Михаил Лысенко.
Также он добавил, что запуск планируют 15 октября. Благодаря системе жители будут видеть принята ли заявка, как ее выполняют и она не будет закрыта, пока обратившийся не подтвердит качество услуг.
